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Concept information

Indicadores > Indicador de desempenho

Preferred term

Indicador de desempenho  

Type

  • owl:NamedIndividual

Definition

  • Instrumentos de seleção e organização das informações relativas à gestão, com base em critérios de utilidade para a avaliação da qualidade e dos resultados da gestão. Conceitualmente, um indicador de desempenho é um número, percentagem ou razão que mede um aspecto do desempenho, com o objetivo de comparar esta medida com metas preestabelecidas. (Fonte: BITTENCOURT, Fernando Moutinho Ramalho. Indicadores de desempenho como instrumentos de auditoria e gestão, a partir da experiência do TCU. Revista do TCU, out./dez. 2004.)|Métrica para medir e monitorar o desempenho obtido e compará-lo com o desempenho desejado. Define como será medido e acompanhado o sucesso do alcance de um objetivo. Normalmente é utilizado para avaliar o desempenho de processos, atividades ou serviços relacionados a objetivos estabelecidos. Ressalte-se que o termo desempenho aqui utilizado não se limita apenas a velocidade ou produtividade, tendo alcance bastante amplo, podendo incluir metas de qualidade ou o alcance de objetivos de negócio, além de outras possibilidades. Alguns exemplos de indicadores de desempenho em tecnologia da informação: satisfação dos usuários com o atendimento do serviço de suporte remoto; quantidade de estações de trabalho com proteção antivírus atualizada; quantidade de funcionalidades de um sistema implementadas; disponibilidade do acesso à Internet em horário normal de expediente; disponibilidade da infraestrutura de aplicações e do portal corporativo em horário normal de expediente. (Fonte: INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION - ISACA. Information Technology Governance Institute (ITGI). Control Objectives for Information and Related Technology: COBIT 4.1., 2007).

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  • Key indicator

    English

  • Indicador clave

    Spanish

URI

http://voccade/vce/indicadorDeDesempenho

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