memberOf
label: Membro de @pt-br
definition: Identifies a concept collection.

Acordo de Nível de Serviço
type: Concept
type: NamedIndividual
memberOf: Ciência e Tecnologia
memberOf: Termo em inglês
alternative label: SLA
definition: Define um acordo entre um provedor de serviço interno (no caso, a área de TI) e o cliente/usuário interno (áreas internas que utilizam os serviços de TI), no qual se define o nível de prestação do serviço necessário para sustentar adequadamente as operações da organização. O ANS é um documento que descreve o serviço e suas metas, bem como as responsabilidades do provedor de serviços e do cliente. Um ANS típico geralmente contém: breve descrição dos serviços, período de validade do ANS, breve descrição das comunicações, horário dos serviços, objetivos, indicadores, respectivas métricas e metas dos serviços, responsabilidades de ambas as partes (inclusive penalidades), garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, definições sobre relatórios de monitoramento, dentre outras informações. Convém que o ANS cubra todos os componentes requeridos para entregar o serviço. Convém que as metas sejam definidas segundo a perspectiva do cliente. Convém que os ANS incluam apenas o subconjunto apropriado de metas, focando os aspectos mais importantes do serviço para o negócio e para o cliente. (Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 20000-2:2013: Tecnologia da Informação: gerenciamento de serviços, parte 2: guia de aplicação do Sistema de Gestão de Serviços. Rio de Janeiro, 2013). @pt-br
related: Contratação
related: Tecnologia da informação
related: Serviço de informática

Ciência e Tecnologia
type: ConceptGroup
type: NamedIndividual

Termo em inglês
type: ConceptGroup
type: NamedIndividual
member: Acordo de Nível de Serviço

Contratação
type: Concept
type: NamedIndividual
related: Acordo de Nível de Serviço

Serviço de informática
type: Concept
type: NamedIndividual
related: Acordo de Nível de Serviço

Tecnologia da informação
type: Concept
type: NamedIndividual
related: Acordo de Nível de Serviço

Concept
type: Class

alternative label
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
label: Termo alternativo @pt-br
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.

definition
sub property of: note
definition: Definição @pt-br
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

preferred label
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag, and no more than one value of skos:prefLabel without language tag.
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.

has related
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.